DACO demanda a Amazon por discriminar a los consumidores de Puerto Rico
El fundador de Amazon, Jeff Bezos. (Crédito: Wikipedia)
Tras varios intentos fallidos por convencer al minorista en línea Amazon de que restableciera su opción de envío gratuito a Puerto Rico, el Departamento de Asuntos del Consumidor se dispone a presentar una demanda contra la empresa con sede en Seattle, Washington, por prácticas discriminatorias, según confirmó News is my Business el martes.
La demanda que se presentará en las próximas semanas alegará que Amazon está incurriendo en prácticas discriminatorias contra Puerto Rico al descontinuar La opción de envío “Free Super Saver”, según José Miguel Talavera, director de la Oficina Comercial Antidiscriminación de la agencia de protección al consumidor conocida como Daco.
“Enviamos una carta a Jeff Bezos, fundador de Amazon, quien se la entregó a uno de sus asistentes, quien nos dijo que se trataba de un error de programación y que no debería haberse ofrecido en Puerto Rico”, dijo Talavera. “Esto es una clara discriminación, ya que dijeron que, por ahora, no harán ningún cambio”.”
La opción de envío gratuito para compras de $25 o más había estado disponible para los consumidores de Puerto Rico durante una década, pero se eliminó en agosto cuando los responsables de Amazon afirmaron que solo había estado disponible debido a un “fallo en su sistema informático”.”
La política de Amazon ha sido excluir a los territorios estadounidenses, incluidos Guam, las Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Samoa Americana y las Marianas, de su beneficio de ahorro de dinero. Sin embargo, irónicamente, extiende el envío gratuito a Hawái, que aunque es un estado, está geográficamente más lejos que Puerto Rico del territorio continental de los Estados Unidos.
Aunque Talavera no reveló cuáles serían las medidas a tomar para no desvelar la estrategia de Daco, afirmó que la demanda federal buscará la igualdad de trato para Puerto Rico. También podría abrir la puerta a una demanda colectiva por parte de los clientes de Amazon que han tenido que pagar gastos de envío después de que se eliminara esa opción.
“No hay razón para tratar a Puerto Rico de manera diferente. Después de 10 años en los que el sistema funcionó bien, decidieron suspender la oferta”, dijo Talavera.
Amazon informó el martes de una caída en sus ganancias del tercer trimestre, con una disminución del 73 % en los ingresos netos, que pasaron de 1,231 millones de dólares en el mismo trimestre del año anterior a 1,063 millones. La empresa atribuyó esta disminución al aumento del gasto en nuevos productos, como la tableta Kindle Fire.
La unidad antidiscriminación persigue a otros minoristas
Desde que fue creado Mediante una orden administrativa emitida en septiembre, la Oficina Comercial Antidiscriminación se ha puesto en contacto con 250 minoristas y empresas estadounidenses que se niegan a realizar envíos a la isla o a incluir a Puerto Rico en otras actividades, como sorteos, según informó Talavera.
“Nos hemos puesto en contacto con empresas con y sin presencia local, pidiéndoles que justifiquen las razones por las que no dan el mismo trato a los consumidores locales, para evaluarlo”, dijo Talavera. “Si no se trata de razones reales basadas en cuestiones como los costos de los impuestos especiales o las regulaciones federales o locales, procederemos a imponer multas por violar la orden administrativa que creó la división”.”
Dijo que hasta ahora la respuesta de las empresas ha sido positiva, “y dicen que están buscando formas de cumplir con la orden”.”
“Es sorprendente ver la cantidad de empresas que operan en el territorio continental de Estados Unidos, donde compran los consumidores locales, que no realizan envíos y no nos tratan igual que a Alaska y Hawái”, afirmó. “Nos clasifican como un destino internacional o, en ocasiones, ni siquiera nos incluyen”.”
Durante las últimas siete semanas, la Oficina Comercial Antidiscriminación ha estado orientando a las empresas sobre Puerto Rico, “informándoles de que utilizamos el dólar, los mismos servicios de envío que el resto del país y que esto representa una oportunidad de negocio para que amplíen sus operaciones”, explicó Talavera.
Lo mismo está pasando con Forever 21. Envío gratuito para pedidos de $50 o más, pero si vives en Puerto Rico tienes que pagar una cantidad excesiva de dinero.
Ash: Gap, Macy's, Old Navy, Banana Republic, Neiman Marcus, Victoria's Secret y muchas otras tiendas ofrecen envío gratuito a Puerto Rico...
Sí, muy bien, es injusto que tengamos los mismos proveedores de servicios postales que en EE. UU. ¿Por qué Hawái y no Puerto Rico? Lo mismo ocurre con eBay, que tiene la opción de excluir territorios de procatura. Gracias, buen trabajo, DACO.
Veamos. Si DACO tiene éxito... tal vez puedan ir primero tras otros vendedores en línea por las mismas prácticas... y luego tras empresas como BestBuy y Sears, que cobran a los habitantes de Puerto Rico más dinero que en Estados Unidos. Eso era aceptable en el pasado debido al impuesto especial... pero después de la IVU... y sin impuesto especial... estos minoristas han estado saqueando al público de Puerto Rico.
Fui un cliente fiel de Amazon durante años y años: solía comprar de todo, desde libros hasta música, zapatos, videojuegos... lo que se te ocurra, incluso productos naturales para el hogar y el cuidado personal. En cuanto eliminaron la opción de envío gratuito hace poco, dejé de usar Amazon. Lo más insultante fue que no me enteré del cambio en la política hasta que hice un pedido y no pude aplicar el envío gratuito al resumen de la compra. ¿Enviaron un mensaje a los clientes de Puerto Rico como cortesía? No lo creo, pero tal vez se me pasó por alto. Francamente, hay muchas tiendas en línea que ofrecen envío gratuito a Puerto Rico: para libros, música, libros de texto y videojuegos, Barnes & Noble; para zapatos, Endless.com; para productos para el hogar y el cuidado personal, drugstore.com y beauty.com, y hay muchas más como estas. Ya no necesito Amazon.
Esto me ha alegrado el día. Buen trabajo, DACO, y estoy de acuerdo con los comentarios anteriores. La discriminación está realmente fuera de control. Ah, y simplemente dejé de ir a Best Buy y a todos mis amigos porque es cierto lo que escribió CH.
¡Por fin se avecina un cambio!
Llevo más de una década comprando en Amazon, principalmente libros de texto para la universidad y mi máster. Es una pena que ahora hagan eso, pero me alegro de que DACO esté trabajando duro por nosotros. Espero que persigan a los vendedores particulares de eBay que se niegan a enviar a Puerto Rico, algunos dicen que somos internacionales cuando es una mentira descarada. Otros dicen que el costo de envío es mayor cuando podrían utilizar el método de caja de tarifa plana.
Una vez más... ¡¡¡¡gracias, DACO!!!!!
Adelante, inicie conversaciones con Amazon, pero no se exceda. Podríamos terminar sin poder recibir envíos de Amazon, a cualquier precio. Precipitarse con amenazas legales no beneficia a los clientes puertorriqueños, DACO.
Sí, muy bien, es injusto que tengamos los mismos proveedores de servicios postales que en EE. UU. ¿Por qué Hawái y no Puerto Rico? Lo mismo ocurre con eBay, que tiene la opción de excluir territorios de procatura...
Entiendo el problema de Amazon. El problema es que no identifican en el proceso de pedido quién va a enviar el artículo. Ya sea USPS o UPS. Si envían el artículo por USPS, pueden ofrecer envío gratuito, pero si lo envían por UPS, la cosa se complica. Me gustaría que ofrecieran envío gratuito para categorías específicas, como libros y juegos. Pero incluso los juegos se envían por UPS (edición para coleccionistas). Así que, si quieres contraatacar a Amazon, solo tienes que comprar artículos grandes con envío predeterminado y dejar que ellos paguen la diferencia de envío.
No tengo palabras. El año pasado compré un kit de bajo eléctrico, con amplificador, bolsa y todo, y me lo enviaron gratis a Old San Juan desde Amazon. Era una caja enorme que tenían que llevar dos personas y la enviaron con UPS Blue. La lista de artículos que Amazon me ha enviado gratis es interminable: soportes para cortinas de ducha, juegos completos de alfombrillas para coche, bolsas para computadoras, muchos libros, piezas de computadora... Es decir, en los últimos cinco años he conseguido que me envíen cosas gratis y rápidamente.
Esa excusa barata del error informático es una mentira. Una empresa que siempre ha sido un centro comercial virtual y que tiene tanto dinero, no deja pasar un “fallo técnico” durante 10 años.
Sin embargo, seguirían recibiendo nuestro dinero por la suscripción Prime... pero sin envío gratuito. ¿No es ese el objetivo de Prime?
Me encanta comprar en amazon.com, pero los gastos de envío son ridículos y... Hola, ni siquiera estamos tan lejos.
Ya era hora... Estoy intentando comprar una kayak inflable por eBay, que decía que el envío era gratuito. Cuando pongo mi dirección de Puerto Rico, ¡el envío cuesta 120 dólares! Y algunos vendedores ni siquiera quieren enviar a Puerto Rico porque somos una “dirección internacional”... ¡Se supone que somos como un estado! ¡Con envíos y todo igual que los estados continentales!
No tiene sentido cambiar las políticas. En todo caso, esto podría perjudicar sus ventas en la isla y la gente encontraría otras formas de enviar cosas.
No todos los artículos de amazon.com ofrecen envío gratuito al comprar $25 o más. Siempre ha sido así. Algunos artículos no se envían a Puerto Rico.
No sé cuál es el problema.
Si lo que quiero comprar no se envía a Puerto Rico o si tengo que pagar mucho por el envío, busco el artículo en eBay.com. ¡Amazon.com sale perdiendo! Pierden una venta.
Hace poco compré un celular en Amazon... No tuve ningún problema. El total fue de $84 y obtuve un descuento de $40 gracias a las recompensas de la tarjeta de crédito de Amazon. ¡El total final fue de $36!
Supongo que el gobierno de Puerto Rico debería cambiar otras leyes. Porque todo lo que se envía aquí cuesta más que en Estados Unidos. La comida es muy cara. ¿Cómo demonios crees que voy a pagar $6.95 en Walmart por una caja de fresas si he comprado la misma caja a $2.50 en Florida? Puede que el problema no sea Amazon, sino la legislación de Puerto Rico sobre los productos que entran en la isla.
(2013)
La votación para convertirse en estado resolvería todos estos problemas. Un territorio no tiene derecho a todas las ventajas de aquellos que aceptaron ser un estado.